Secteur
Opticien
Localisation
Paris et Corbeil-Essonnes | France
Année
2021
ESQ-AVP-PC-DCE-DOE
Superficie du terrain
350 m²
Ecouter Voir est une enseigne française spécialisée dans l'optique et l'audition, avec plus de 1 200 points de vente gérés par les organismes adhérents à la Mutualité française.
L'agence a pris en charge la conception, les études, le suivi et la coordination des travaux de deux de leurs enseignes.
1er temps du parcours client : établir la relation. C'est un lieu de rencontre avec le client afin de cerner sa personnalité et répondre au mieux à ses besoins, avoir accès à son dossier et y scanner son ordonnance.
2ème temps du parcours client : l'opticien accompagne le client dans le choix de sa monture. L'opticien peut démontrer son expertise en tant que visagiste et psychologue, accompagner le client lors de l'essayage des différentes formes, de discuter.
3ème temps du parcours client : consiste à guider le client dans le choix des verres et à ajuster ses lunettes avant de procéder à l'achat. Donner au client des assurances sur l'acte administratif et financier et nous lui conseillons les verres qui correspondent à ses besoins. Le but du projet est de faciliter un parcours dynamique et relationnel en trois étapes. ​
​
Espace écoute | échange | co-construction
​